POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 22/06/2026
1. Premessa
Pendragon’s Shop realizza e distribuisce Book Box, Special Edition, libri e prodotti esclusivi destinati principalmente alla comunità di lettori e collezionisti.
La maggior parte dei prodotti venduti è realizzata in quantità limitata e viene prodotta, commissionata o acquistata sulla base del numero effettivo di ordini e abbonamenti ricevuti.
Prima di effettuare un acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente la presente Politica di Reso.
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà utilizzare l’apposita procedura disponibile sul sito oppure inviare una comunicazione scritta al servizio clienti entro il termine previsto.
La richiesta dovrà contenere:
nome e cognome;
numero d’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
prodotti oggetto del recesso.
3. Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:
completi in ogni loro parte;
nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti;
privi di danni, alterazioni o segni evidenti di utilizzo;
completi di confezioni, fascette, protezioni, inserti, cartoline, segnalibri, artwork, stampe, certificati e ogni altro elemento incluso nella confezione originale.
Le Book Box dovranno essere restituite complete di tutti i prodotti originariamente inclusi.
Non saranno considerati resi parziali di singoli articoli appartenenti a una Book Box acquistata come prodotto unico.
4. Prodotti esclusi dal rimborso integrale
Qualora i prodotti restituiti presentino:
danni;
usura;
pieghe;
graffi;
strappi;
confezioni mancanti;
componenti mancanti;
alterazioni rispetto allo stato originale;
Pendragon’s Shop si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale alla perdita di valore del bene.
Nel caso in cui il prodotto restituito non sia più idoneo alla rivendita come nuovo, il rimborso potrà essere ridotto fino all’importo massimo consentito dalla normativa vigente.
5. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o obbligo di legge, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile dell’imballaggio utilizzato per la spedizione di ritorno.
Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di reso potranno influire sull’importo rimborsabile.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato o presenti difetti di produzione, dovrà contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna allegando:
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
descrizione del problema riscontrato.
Ogni segnalazione verrà valutata singolarmente.
A seconda del caso, Pendragon’s Shop potrà procedere con:
sostituzione del prodotto;
sostituzione della componente difettosa;
rimborso totale o parziale;
altra soluzione ritenuta adeguata.
Per le edizioni limitate e i prodotti esauriti non può essere garantita la disponibilità di una copia sostitutiva identica.
7. Abbonamenti
Gli abbonamenti consentono la prenotazione anticipata di Book Box future.
Le quantità dei prodotti inclusi nelle Box vengono pianificate e ordinate sulla base del numero di abbonati.
Una volta avviata la fase di produzione, approvvigionamento o preparazione della Box di riferimento, eventuali richieste di cancellazione saranno gestite conformemente alla normativa applicabile e tenendo conto delle attività già eseguite.
Le Box già spedite o in fase avanzata di preparazione non possono essere sostituite da Box differenti.
8. Edizioni limitate e prodotti da collezione
Le Special Edition, i libri esclusivi e numerosi prodotti presenti nelle Book Box sono realizzati in tiratura limitata.
L’eventuale accettazione di un reso non comporta alcun obbligo di ristampa, riassortimento o nuova messa in vendita del prodotto.
Per i prodotti esauriti non può essere garantita la disponibilità di copie sostitutive.
9. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Pendragon’s Shop procederà all’eventuale rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Per l’assistenza scrivere a loonari@pendragonsshop.com